Términos y Condiciones del Tribunal Supremo de Elecciones (TSE) para la entrega de Cédulas

Condiciones del Servicio.

1. El servicio lo puede utilizar cualquier costarricense mayor de 18 años.
2. El servicio es exclusivo para la reposición y extravío de la cédula de identidad. En este caso el sistema verificará que la cédula solicitada cumple con las condiciones de un mayor de edad, que la cédula no está vencida, y que no tenga un documento pendiente de retiro.
3. El servicio debe ser solicitado por medio del sitio web del Tribunal Supremo de Elecciones.
4. El cliente es el responsable de brindar la información personal que se requiere en el sitio web para poder adquirir el servicio.
5. El cliente debe poseer una tarjeta de débito o crédito Visa o Master Card en el momento en que solicita el servicio en línea. En caso de que no se pueda realizar la transacción el sistema le indicará al usuario que el pago no pudo ser tramitado.
6. Es un servicio exclusivo de entrega en mano propia.
7. El costo de servicio deberá ser verificado en la plataforma del Tribunal Supremo de Elecciones.

Entrega de Cédulas de Identidad

1. Las cédulas para entrega a domicilio son despachadas desde el Tribunal Supremo de Elecciones hacia Correos de Costa Rica.
2. Una vez ubicado el destinatario se confirmará que es el dueño de la misma mediante los procesos y tecnologías dispuestas por el TSE, se capturará la huella digital del ciudadano con el fin de validar la información de la cédula a entregar con la persona que recibe.
3. La entrega de las cédulas se realiza únicamente de lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm.
4. La cédula se entrega bajo el servicio EMS Nacional. Por lo que aplican sus términos y condiciones, los mismos se encuentran disponibles en el sitio web https://correos.go.cr/servicio-ems/

5. Correos de Costa Rica, realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada en el momento del registro en el sitio web del Tribunal Supremo de Elecciones. En caso de que la cédula no se pueda entregar al dueño se devuelve inmediatamente al Tribunal.
6. El tiempo de entrega de las cédulas se realizará de acuerdo a la tabla de plazos establecida para el Servicio EMS Nacional. Para mayor información puede ingresar al siguiente link https://correos.go.cr/plazos-entrega/#1575566701405-a7035c6b-0f9c *Excepciones una vez cada quince días.
7. Correos de Costa Rica se reserva el derecho de no realizar la entrega de las cédulas a domicilio, en las siguientes zonas. (Ingrese aquí para más detalles https://www.correos.go.cr/servicios/serviciosexpress/)
8. Correos de Costa Rica realizará la entrega en la dirección solicitada en tanto el paquete cuente con una dirección correcta e indique un contacto como destinatario y dependiendo de la situación se considerarán los siguientes estatus:

• • Entregado: Entregado efectivamente en la dirección al dueño de la cédula.
  • Rehusado: El destinatario, la institución, la empresa, entre otros no quiso aceptar el paquete, o no se permitió el acceso para realizar la entrega efectiva o bien el dueño de la cédula no quiso recibir el envío.
  • Devuelto: No se realizó la entrega final en la dirección indicada por las siguientes razones:

• • • Dirección inexacta: Siendo la dirección aparentemente completa, con señas, puntos de referencia, provincia, cantón y distrito, se evidencia en el campo la misma no llega al lugar indicado (casa, empresa, edificio, entre otros)
    • Dirección insuficiente: La dirección no está completamente clara. Le faltan puntos cardinales, puntos de referencia, provincia, cantón y distrito entre otros.
    • Destinatario Ausente: La dirección está correcta, pero en el momento de hacer la entrega no se encuentra el dueño de la cédula.
    • Desconocido: La dirección esta correcta, pero en el momento de hacer la entrega no conocen a la persona a quien va dirigido el paquete.

9. Si la cédula no se logra entregar en la dirección indicada por la razón “zona con restricción”, Correos de Costa Rica dejará la cédula en la sucursal más cercana de la dirección indicada en la guía y se mantendrán cinco días hábiles en la sucursal de Correos de Costa Rica de lo contrario serán devueltas al Tribunal Supremo de Elecciones.
10. Correos de Costa Rica no realiza cambios de dirección, una vez realizado los dos intentos de entrega y de acuerdo a la razón que indique el cartero así se procederá con el tratamiento de la cédula.
11. Las cédulas del Tribunal Supremo no se entregarán en un apartado postal.
12. Las cédulas del Tribunal Supremo solo se entregan en domicilio a excepción de las zonas con restricción.

Responsabilidad del dueño de la cédula

1. Gestionar el servicio de entrega a domicilio por medio del sitio web oficial.
2. El dueño de la cédula será el responsable de brindar la información completa y exacta de sus datos personales.
3. El dueño de la cédula debe garantizar que la dirección proporcionada para la entrega sea una dirección correcta. La dirección debe incluir, provincia, cantón y distrito misma que debe coincidir con el barrio, caserío, residencial, que contenga las señas a partir de un punto que no cambie con el tiempo (parques, iglesias, municipalidad) y la ubicación de la casa, mano derecha, mano izquierda y color.

Cese de responsabilidad de Correos de Costa Rica.

1. Correos de Costa Rica no se hace responsable si el dueño o la persona que se registre en el sitio web del TSE proporcionan información incompleta o errónea.
2. Correos de Costa Rica no se hace responsable si por alguna situación de fuerza mayor las cédulas no se puedan entregar en el tiempo establecido.
3. Correos de Costa Rica no se hace responsable si en el proceso en que el TSE esté gestionando lo respectivo haya un atraso en el proceso y no se pueda entregar a Correos de Costa Rica las cédulas en el tiempo establecido.
4. Correos de Costa Rica no se hace responsable si la plataforma establecida no se encuentra en funcionamiento en el momento de gestionar el servicio y esto genera un atraso para que se obtengan la cédula.
5. Correos de Costa Rica no se hace responsable cuando el dueño la cédula no reciba el documento de identidad, porque la dirección indicada está errónea, insuficiente, desconocida. O bien que se haya realizado un intento de entrega y la cédula haya sido rehusada en la dirección indicada.
6. Correos de Costa Rica no se hace responsable, cuando no se pueda entregar el envío a pesar de que la dirección esté correcta, pero el mensajero no pueda ingresar por ser un acceso restringido, tal como residenciales, condominios, oficinas, centros de negocios, entre otros.
7. Correos de Costa Rica no se hace responsable si la cédula es devuelta inmediatamente al Tribunal Supremo de Elecciones cuando la dirección de entrega sea una sucursal de Correos de Costa Rica.

Procedimiento de reclamos

1. Correos de Costa Rica acepta únicamente los reclamos relacionados al proceso de aceptación, trámite y entrega de las cédulas de identidad.
2. Correos de Costa Rica acepta y procesa el reclamo de acuerdo a los tiempos establecidos en la boleta de reclamo y a los reglamentos internos de la empresa.
3. Correos de Costa Rica para realizar la investigación correspondiente solicitará información y documentación respectiva para poder solucionar el inconveniente.
4. Correos de Costa Rica no acepta reclamos relacionados a cualquier inconveniente que se pueda presentar en el uso del sitio web del TSE.