Sugerencias y reclamos

Un reclamo de paquetería es cualquier inconsistencia que presente el paquete, desde la recepción hasta la entrega del servicio.

1. Extravío de paquetes: Si un paquete se extravía, el cliente debe presentar un reclamo formal, para dar inicio con el proceso de investigación del caso y, si corresponde, se brinda al cliente una compensación según el Convenio Postal Universal y el Reglamento Interior de Servicio Postal. 
2. Daño de paquetes: Correos de Costa Rica podrá otorgar una compensación por daños o pérdidas durante el transporte, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento, incluyendo las responsabilidades del cliente y del proveedor al embalar sus envíos. 
3. Devolución de dinero: Si se realiza un cobro duplicado, incorrecto, por un servicio no brindado o por un depósito equivocado, el cliente puede solicitar la devolución del dinero siguiendo el procedimiento de reclamos. Es necesario presentar comprobantes del monto cobrado, como un recibo o estado de cuenta. 

Si desea presentar un reclamo en alguno de los servicios, debe descargar este formulario de reclamos, completarlo con la información solicitada. El denunciante debe describir la inconsistencia que registra el paquete, de forma clara, precisa y completa, brindando detalles suficientes que permitan realizar una adecuada valoración y posterior investigación. La calidad de la información que suministre es fundamental en la atención de su reclamo.

Una vez completado el formulario, debe firmarlo y enviarlo al correo electrónico:  srvcliente@correos.go.cr

Como parte fundamental del reclamo, requerimos que el usuario aporte los siguientes documentos según corresponda: 

1. 1. Copia del tiquete de caja o factura electrónica.
   2. Guía EMS, CP71, CN22, CN23.
   3. En caso de daño o faltante de contenido debe adjuntar el embalaje.
   4. En caso de compras por internet debe adjuntar factura comercial y/o print de la compra.
   5. En caso de pagos por tasas postales, almacenaje o en la Sucursal Virtual, se debe presentar los comprobantes de pago.
   6. Personería jurídica

Por favor considere las siguientes recomendaciones:

1. 1. La boleta debe presentarse completa, con letra legible en inglés y/o español debidamente firmado por el cliente.
   2. El cliente debe resguardar una copia de la boleta durante la investigación.
   3. El cliente debe corroborar que el área de reclamos haya recibido la boleta, en caso de enviarse por correo electrónico.
   4. Si Correos de Costa Rica debe asumir la responsabilidad se contactará al cliente para coordinar el pago de la indemnización, para lo cual la información debe estar actualizada de lo contrario, de no establecer el contacto se archivará el caso.

IMPORTANTE:

• En el caso de no presentar el reclamo en el tiempo máximo establecido, como también no presentar los documentos solicitados en un tiempo máximo de 3 días, el reclamo no procederá.
• Ante cualquier duda o consulta, comunicarse por medio de la línea 2257-8888 o por medio del correo electrónico srvcliente@correos.go.cr
• El plazo máximo para la reapertura de un reclamo es de 30 días calendario a partir de la fecha de emitida la resolución.

 

TIPO DE SERVICIO	Plazos para recepción de reclamación (A partir de la fecha de imposición)
A nivel nacional: Certificado, Encomienda, EMS (incluye Pyme Express, Box correos).	Hasta 3 meses.
A nivel internacional: Certificado, Encomienda, Sacas M.	Hasta 6 meses.
Comercio electrónico proveniente de Asia por Vía Postal.	Hasta 6 meses.
EMS Internacional.	Hasta 4 meses.
Box Correos (inconsistencias de facturación, impuestos, pedimentación, rebajos, almacenaje, entre otros).	Hasta 1 mes
EMS Premium.	Hasta 30 días.
*Se considera reclamo extemporáneo, una vez vencido el “Plazo máximo para recepción de reclamación”.