EMS Premium

El tiempo de entrega será de acuerdo al código postal de cada país:

Beneficios

1. Reducción de los tiempos de tránsito y entrega.
2. Trazabilidad del envío. Cuenta con seguimiento de extremo a extremo.
3. Protección del Valor del Envío (Seguros)
4. Más de 220 país en el mundo.
5. Precios competitivos.
6. El servicio EMS Premium se ofrece en todas nuestras sucursales.
7. Protección del Valor del Envío (Seguros).

Características

1. Es el servicio internacional Courier de Correos de Costa Rica.
2. Todos los envíos deben ser sujetos a la revisión de Aduanas en destino.
3. Se debe considerar algún pago adicional en trámites arancelarios (impuestos) y no arancelario (permiso de ingreso).
4. No se permite enviar a P.O. Box o Apartados Postal.
5. No se permite enviar a Personerías Jurídicas como empresas, instituciones, organizaciones entre otras.
6. Correos de Costa Rica se reserva el derecho de abrir e inspeccionar los envíos sin notificar previamente por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.
7. Se permite enviar pasaportes y Visas siempre y cuando vayan a un consulado o a una embajada.
8. En el caso de las cédulas de identidad no tienen ninguna restricción, sin embargo no se garantiza que el servicio se de en el tiempo ofrecido, dado que pasan por un proceso de validación de documento.
9. Cada país es regido por diferentes leyes por lo que Correos de Costa Rica en cualquier momento podrá solicitar información o requisitos adicionales con el fin de que la mercadería no sufra ningún atraso en el destino.
   

1. Obligaciones del Remitente 

1. El remitente acepta de forma expresa los Términos y Condiciones del servicio en el momento que firma la guía en la ventanilla de la sucursal
2. Por razones de legitimación procesal el remitente o a quien este acredite como autorizado podrá gestionar algún reclamo con relación a dicho envío
3. El remiten garantiza que los datos indicados sobre él y sobre el destinatario son completos y exactos.
4. El remitente garantiza que la mercadería a enviar no se encuentra dentro de la lista de mercancías prohibidas.
5. El remitente deberá indicar el número de teléfono de él y del destinatario, dado que es un requisito para contactar a ambos en el caso de que se requiera.
6. El remitente deberá indicar un correo electrónico de él y del destinatario, dado que es un requisito para contactar a ambos en el caso de que se requiera.
7. No se permite indicar el mismo número de teléfono y la misma cuenta de correo electrónico del remitente y del destinatario.
8. Para el Destinatario, no se podrá indicar un número telefónico en Costa Rica.
9. El remitente deberá presentar la factura comercial para el envío de mercadería, aunque sean muestras o regalos. Esta debe estar en idioma inglés. En el caso de que el cliente no la presente, Correos se la confeccionará en el momento de la imposición.
10. El remitente deberá presentar la receta médica para el envío de medicamentos y vitaminas, suplementos y algún otro requisito que se considere necesario.
11. El remitente deberá de presentar el código de exportador cuando la mercadería a enviar supere el monto de $ 1.000.00.
12. El remitente deberá indicar en la boleta si la mercadería a enviar se refiere a una exportación definitiva o temporal. Si es esta última, deberá presentar algunos requisitos adicionales a la factura comercial. Para mayor información puede escribir a srvcliente@correos.go.cr.
13. En el caso en que el envío ingrese de vuelta a Costa Rica, será el remitente o a quién este autorice; el que deberá ir a retirar el envío a Terminales Santa María en Belén, Heredia y cancelar los impuestos para nacionalizar la mercadería enviada inicialmente y realizar cualquier otro trámite que se requiera.
14. Si el envío o contenido de este está tipificado dentro de los puntos como INACEPTABLES y por consiguiente no se puede prestar el servicio, el remitente deberá ir a retirar el envío a Terminales Santa María en Belén, Heredia y cancelar los impuestos para nacionalizar la mercadería enviada inicialmente y realizar cualquier otro trámite que se requiera.
15. Es responsabilidad el remitente utilizar un embalaje adecuado y que no sea reutilizable.

 

2. Envíos Inaceptables y envíos condicionados

 

2.1  Se considerarán inaceptables los envíos que contengan:

 

1. Los que no adjunten la declaración de Aduanas u, obvien en la declaración lo que realmente envían.
2. Los que no adjunten la factura comercial.
3. Los que no adjunten los permisos de exportación.
4. Los que la dirección imposibilite la entrega, como apartados postales y PO Box y organizaciones, instituciones o empresas.
5. Artículos o documentos fraudulentos, animales, lingotes de oro o plata, dinero, piedras preciosas, armas, explosivos, municiones, restos humanos, artículos ilegales tales como marfil y narcóticos.
6. Sustancias tóxicas, mercancías peligrosas, artículos prohibidos o restringidos por la IATA (International Air Transport Association), la ICAO (International Civil Aviation Organization), ADR (European Road Transport Regulation on dangerous goods), u otra organización competente. («Mercancía peligrosa»).
7. Envíos cuya dirección es imprecisa o no está adecuadamente indicada.
8. Envíos cuyo embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro, en relación con un manejo y cuidado habitual.
9. Cualquier otro envío que a criterio de CORREOS o del país de destino no pueda ser transportado de forma segura o sea ilegal.

2.2 Se consideran envíos condicionados

1. Envíos de tarjetas de débito y crédito (plástico), deben llevar un anota del ente financiero donde se indique se encuentran inactiva.
2. Medicamentos, Vitaminas y Suplementos deben llevar la receta médica.
3. Los que superen los $1.000 y no se adjunte el código de exportador de Procomer.
4. En el caso de envíos textiles o prendas de vestir deberá de aportar una cuota textil (permiso), la cual se solicita en la cámara Textil costarricense.
5. Cualquier otro envío que el país de destino indique alguna regulación para el ingreso de la mercadería.
6. En el caso de computadoras puede llevar su batería interna y un cargador solamente.
7. En el caso de celulares solamente con su batería interna no puede ir una batería externa.
8. Las muestras de ADN, saliva u otra deberá de contener la carta del laboratorio indicando que las muestras no son infectocontagiosas.
9. Envíos que viajan a países que requieran de una carta firmada por el remitente para exonerar de responsabilidad a Correos de Costa Rica en el caso de que la mercadería que remitan tenga alguna implicación legal en el país destino.
10. En el caso de semillas, frutas y raíces si estas han sido procesadas no requieren ningún permiso adicional salvo la factura comercial, pero si éstas se encontraran en estado natural se requiere del permiso del Ministerio de Agricultura y Ganadería.
11. En el caso de envíos de café y el valor supera los $100 el remitente deberá gestionar el permiso ante el ICAFE.

 3. Entrega e imposibilidades de entregas. 

1. Los envíos no podrán ser remitidos o enviados a apartados de correos.
2. Serán entregados al destinatario o en su defecto en caso de no encontrarse, a cualquier persona que aparente ser mayor de 15 años de edad en la dirección.
3. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.
4. Los envíos que viajen a un destino que no se encuentra dentro de la zona de entrega cubierta por nuestro operador se entregarán en una zona remota o bien en una ciudad principal y esto será avisado al destinatario.
5. CORREOS podrá notificar al destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida, cuando en la guía se haya indicado un número de teléfono o correo electrónico para ubicar al destinatario.
6. Pudiéndose ofrecer al destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, entrega sin necesidad de firma, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta del Operador Courier. El destinatario podrá descartar estas opciones de entrega bajo petición y deberá de cancelar la tarifa adicional.
7. En caso de que se presente alguna situación y se deba contactar al remitente o al destinatario, y esto no se logre realizar en un plazo de 3 días hábiles, el paquete se dejará en abandono.
8. Para países específicos el cliente decidirá si el envío se retorna a origen, caso en el cual deberá cubrir los costos de importación (flete) del paquete a Costa Rica, adicionalmente cancelar los impuestos correspondientes y si fuera el caso presentar algún permiso para que la mercadería ingrese al territorio nacional. De no realizarse dicha solicitud el envío se declararía en abandono en el país de destino.
9. Si el envío se declara en abandono, no se podrá recuperar y será destruido.
10. Para países específicos el remitente decidirá si el envío se retorna a origen, pero se aclara que en algunos países no existe la posibilidad de solicitar la devolución, como el caso Honduras y El Salvador y en estos casos el envío se declara en abandono. También existe la posibilidad de que una vez que se haya hecho lo posible por la entrega y no se logre, el envío se devolverá sin que haya una solicitud expresa del remitente como en el caso de Brasil, entre otros.
11. En el caso que el destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, Correos hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado, sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente o hacia Correos.
12. Existen algunos países en los cuales no hay cobertura, por lo que se le solicita verificar previamente en nuestro sitio web

 

4. Inspección.

 

1. CORREOS se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un envío, sin notificación previa al remitente cuando existan razones que permitan presumir cualquier tipo de irregularidad con relación al envío.

 

5. Precio del envío.

 

1. El precio del envío, se calculará en función del peso real o volumétrico; así como de la zona a donde va dirigido y cuando se trate de peso real o volumétrico, se validará cuál es el mayor y sobre ese se cobrará.

 

6. Responsabilidad de CORREOS de Correos de Costa Rica

 

1. La responsabilidad de CORREOS, en relación a cualquier envío del servicio EMS PREMIUM transportado por aire, estará limitada por las estipulaciones establecidas el Convenio de Montreal y/o el Convenio de Varsovia, según corresponda o en ausencia de dichos convenios, la responsabilidad de CORREOS se limitará al menor de los siguientes importes (i) el valor de mercado o el valor declarado, siempre y cuando se aporte la factura original de compra del artículo, donde se establezca el valor real o de compra o (ii) 19 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente USD 26.00 por kilogramo).
2. Para envíos internacionales transportados por carretera, la responsabilidad de CORREOS está o se considera limitada por el Convenio para el Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (CMR) al menor de los siguientes importes (i) valor actual de mercado o el valor declarado siempre y cuando se aporte la factura original de compra del artículo, donde se establezca el valor real o de compra o (ii) 8,33 Derechos Especiales de Giro por kilogramo (aproximadamente USD 14.00 por kilogramo).
3. CORREOS hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el envío, de acuerdo a los tiempos de tránsito habituales de CORREOS, estos tiempos de tránsito son vinculantes, sin embargo, se exonera de responsabilidad a CORREOS, en cuanto a tiempos de transito por razones de caso fortuito o fuerza mayor, calamidades, desorden público, conmoción civil, huelgas, enfrentamiento, desastres naturales, inclemencias del tiempo, así como cualquier otra razón justificable ajena al control de CORREOS que provoque demora, CORREOS no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados a consecuencia de éstas demoras.

 

7. Cese de responsabilidad de Correos de Costa Rica

 

1. Si la información proporcionada en la guía del remitente y del destinatario está incorrecta y/o no se logre ubicar a ninguno de los dos, y producto de esto el paquete se declare en abandono.
2. Cuando se haya contactado vía telefónica o por correo electrónico al remitente o al destinatario y éstos no hayan respondido a las solicitudes y producto de esto el paquete se declare en abandono.
3. Si por motivos fuera de control (problemas climáticos, huelgas, retención de carga) el envío sufriera algún atraso en la entrega.
4. Si el contenido enviado se encuentra dentro de los envíos inaceptables.
5. Cuando el daño hubiere sido motivado por culpa o negligencia del remitente o proviniere de la naturaleza del contenido de los envíos de control.
6. Cuando se trate de envíos con valor declarado, que presenten declaraciones de monto falsas al valor real del contenido.
7. Cuando el daño sea provocado por la utilización de un embalaje que no se ajuste a las especificaciones del contenido.
8. Cuando el reclamante sea inexistente, desconocido o no esté legitimado para realizar el reclamo.
9. Cuando el remitente o el destinatario se anticipe al tiempo que está establecido para la entrega y solicite que el envío sea retirado del proceso y esto genere solicitudes de devolución de dinero.
10. Lugares donde la entrega se hace únicamente en la ciudad principal.
11. Habiendo pasado el plazo de tres días no se haya podido contactar al remitente o al destinatario y el paquete se declare en abandono o se retorne al país remitente.
12. Hubiera alguna restricción en el país de destino que no permitiera la devolución del envío a Costa Rica.
13. La responsabilidad de Correos de Costa Rica queda limitada estrictamente a la pérdida y daño directo al envío. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios), con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a Correos de Costa Rica sobre el riesgo de dicha pérdida o daño.
14. Si la reclamación no es presentada o fuere presentada fuera de plazo, de acuerdo a lo estipulado en estos términos y condiciones.
15. En el caso de que la mercadería se dañe, sea devuelto o se preste para confusiones por utilizar un embalaje inadecuado o caja usada o etiquetas rehusadas ya que esto es responsabilidad del remitente.

 

8. Plazo límite para reclamaciones.

 

1. Todas las reclamaciones, deberán ser presentadas por escrito, con la documentación correspondiente (copia del tiquete de caja, copia de la guía, copia de la factura comercial, formula de boleta de reclamaciones en original y de forma legible).
2. La fórmula debe presentarse debidamente firmada y debe resguardarse durante la investigación.
3. El tiempo máximo para presentar un reclamo es de 10 días calendario a partir de la fecha en que se dejó el paquete en la oficina de CORREOS.
4. Las reclamaciones están limitadas a una por envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho Envío.

 9. Protección del valor del envío

1. Para los clientes de CORREOS, que adquieran el servicio de protección de valor al envío, CORREOS, cubrirá el monto declarado en la guía área que reflejará la factura comercial, siempre y cuando el remitente así se lo indique a la hora de realizar la imposición a través de los sistemas automatizados de CORREOS y pague el precio aplicable.
2. La Protección del Valor del Envío, no cubre daños o pérdidas indirectas ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.
3. El cliente puede asegurar también los documentos, para estos casos la protección tiene un monto fijo.

 

10. Circunstancias ajenas al control de CORREOS.

 

1. CORREOS no será responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen -pero no se limitan- las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío, incluso, si estos son conocidos por CORREOS, cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por CORREOS – ej. Remitente, destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; «Caso fortuito o fuerza mayor» – ej. Terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.

 

11. Garantías e indemnización del remitente.

 

1. El remitente indemnizará y mantendrá indemne a CORREOS, por cualquier daño o pérdida que se derive del incumplimiento por parte de éste, de cualquier legislación o normativa aplicable referente a Aduanas tanto de Costa Rica como del país destino, y del incumplimiento de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías:
   a. Que toda la información facilitada por el remitente o sus representantes deberá ser completa y exacta.
   b. Que el envío es susceptible para su transporte.
   c. Que el envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y traslado.
   d. Que el remitente ha cumplido con la legislación aplicable en materia de aduanas, importación, exportación, protección de datos, sanciones, embargos y otras leyes y normativas.
   e. Que el remitente ha obtenido todos los consentimientos necesarios en relación con los datos personales facilitados a CORREOS, incluyendo información del destinatario que podrá ser solicitada para el transporte, despacho de aduanas y la entrega, como la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil

12. Ruta.

1. El remitente acepta que el envío pueda transportarse por cualquier ruta y que pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.

 

13. Legislación aplicable.

 

1. Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones, estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales costarricenses y se regirá igualmente, por la legislación de dicho país.
2. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será en beneficio de CORREOS DE COSTA RICA.

 

14. Nulidad e ineficacia.

 

1. Si algunas de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.